Swiggy Instamart पर FSSAI का शिकंजा: सड़े अंडे, खराब दूध और एक्सपायरी फूड की शिकायतों पर 9 नोटिस जारी
देश में तेजी से बढ़ रहे क्विक-कॉमर्स सेक्टर के बीच Swiggy Instamart एक बार फिर विवादों में आ गया है। भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने ग्राहकों की गंभीर शिकायतों के बाद कंपनी को 9 नोटिस जारी किए हैं। आरोप है कि प्लेटफॉर्म के माध्यम से ग्राहकों को सड़े अंडे, खराब दूध, एक्सपायरी डेट वाले पैक्ड फूड और क्षतिग्रस्त खाद्य उत्पाद डिलीवर किए गए।
FSSAI ने कंपनी से पूरे मामले पर विस्तृत स्पष्टीकरण (Explanation) और Compliance Report मांगी है। यदि निर्धारित समय सीमा के भीतर संतोषजनक जवाब नहीं दिया गया तो नियमानुसार आगे की कार्रवाई की जा सकती है।
बच्चों के फूड प्रोडक्ट में मिली गंभीर लापरवाही
FSSAI द्वारा साझा की गई शिकायतों के अनुसार सबसे गंभीर मामलों में एक ऐसा भी था, जिसमें बच्चों के खाने का उत्पाद खराब और असुरक्षित स्थिति में ग्राहक तक पहुंचा।
जांच में सामने आया कि उत्पाद को उचित तापमान और सुरक्षा मानकों के अनुसार स्टोर नहीं किया गया था। इतना ही नहीं, ग्राहक द्वारा प्रोडक्ट लौटाने के बाद भी कथित तौर पर उसी खराब सामान को दोबारा किसी अन्य ग्राहक को भेज दिया गया।
सड़े अंडे, खराब दूध और डैमेज पैकेजिंग की शिकायतें
ग्राहकों ने शिकायत में बताया कि उन्हें Swiggy Instamart के जरिए कई बार ऐसे खाद्य उत्पाद मिले जिनमें शामिल थे—
- सड़े हुए अंडे
- खराब और फटा हुआ दूध
- एक्सपायरी डेट वाले पैक्ड फूड
- डैमेज पैकेजिंग वाले खाद्य उत्पाद
- गुणवत्ता मानकों पर खरे न उतरने वाले फूड आइटम
इन शिकायतों ने प्लेटफॉर्म की गुणवत्ता नियंत्रण व्यवस्था पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं।
वेंडर वेरिफिकेशन सिस्टम में मिली बड़ी खामियां
FSSAI की जांच के दौरान यह भी सामने आया कि Swiggy Instamart के प्लेटफॉर्म पर कई ऐसे फूड बिजनेस ऑपरेटर (FBO) सूचीबद्ध थे जिनके—
- FSSAI लाइसेंस नंबर गलत थे।
- लाइसेंस अमान्य (Invalid) पाए गए।
- कई विक्रेताओं के पास वैध लाइसेंस ही नहीं था।
- कुछ विक्रेता आधिकारिक रजिस्ट्रेशन से अलग नामों पर प्लेटफॉर्म पर मौजूद थे।
ऐसी स्थिति में किसी भी खाद्य उत्पाद की Traceability (उत्पाद कहां से आया और किसने बनाया) सुनिश्चित करना मुश्किल हो जाता है, जिससे फूड सेफ्टी सिस्टम पर गंभीर सवाल उठते हैं।
शिकायतों को सिर्फ रिफंड देकर बंद करने का आरोप
FSSAI के मुताबिक कई ग्राहकों ने आरोप लगाया कि जब उन्होंने खाद्य सुरक्षा से जुड़ी शिकायत दर्ज कराई, तब प्लेटफॉर्म ने समस्या का स्थायी समाधान निकालने के बजाय केवल रिफंड देकर मामला समाप्त करने की कोशिश की।
शिकायतकर्ताओं का कहना है कि खाद्य सुरक्षा जैसे गंभीर मामलों में केवल पैसे लौटाना पर्याप्त नहीं माना जा सकता।
FSSAI ने मांगी कम्प्लायंस रिपोर्ट
फूड रेगुलेटर ने Swiggy Instamart से पूछा है कि—
- खराब उत्पाद ग्राहकों तक कैसे पहुंचे?
- वेंडर ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में क्या कमियां थीं?
- शिकायतों के समाधान के लिए क्या कदम उठाए गए?
- भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए क्या व्यवस्था बनाई जाएगी?
यदि कंपनी का जवाब संतोषजनक नहीं पाया जाता है तो FSSAI आगे नियमानुसार कार्रवाई कर सकता है।
अन्य कंपनियां भी FSSAI के रडार पर
FSSAI ने अपने आधिकारिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर जानकारी साझा करते हुए बताया कि ये नोटिस ग्राहकों की शिकायतों और विभाग द्वारा स्वतः संज्ञान लेने के बाद जारी किए गए हैं।
रेगुलेटर ने यह भी स्पष्ट किया कि हाल के महीनों में एनर्जी ड्रिंक कंपनियों, शराब निर्माताओं, फूड ब्रांड्स और अन्य क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स के खिलाफ भी नियमों के उल्लंघन के मामलों में नोटिस जारी किए गए हैं। इससे साफ है कि फूड सेफ्टी नियमों के पालन को लेकर अब नियामक पहले से अधिक सख्त रुख अपना रहा है।
क्या है पूरा मामला? (Quick Summary)
- FSSAI ने Swiggy Instamart को 9 नोटिस जारी किए।
- ग्राहकों ने सड़े अंडे, खराब दूध और एक्सपायरी फूड मिलने की शिकायत की।
- बच्चों के फूड प्रोडक्ट की खराब स्थिति का मामला भी सामने आया।
- कई विक्रेता बिना वैध FSSAI लाइसेंस के पाए गए।
- शिकायतों पर केवल रिफंड देकर मामला खत्म करने के आरोप लगे।
- FSSAI ने स्पष्टीकरण और कम्प्लायंस रिपोर्ट मांगी है।
- संतोषजनक जवाब नहीं मिलने पर आगे कार्रवाई की जा सकती है।
